Help Desk

L'Help Desk rappresenta il principale punto di riferimento per tutte le richieste di supporto ed intervento dei nostri Clienti relative alla fruizione dei servizi di assistenza SIGMA, 7 giorni su 7, h24.
Il Cliente viene assistito da personale tecnico di elevata competenza ed in grado di dialogare nelle più diffuse lingue internazionali, in modo da poter risolvere, ove possibile, tempestivamente il problema ed infatti, il nostro Help Desk ha raggiunto l'importante risultato di evadere più del 10% delle richieste pervenute senza l'effettuazione di un intervento tecnico in loco.
Ogni richiesta pervenuta viene univocamente identificata e registrata in un sistema informativo dedicato che ne traccia tutti gli sviluppi sino alla definitiva soluzione.

L'accesso al servizio può avvenire secondo diverse modalità, personalizzabili per ogni Cliente:

  • chiamata telefonica
  • chiamata telefonica su linea dedicata
  • FAX
  • chiamata WEB
  • chiamata WEB con connessione diretta al sistema informativo (parchi istallati rilevanti)

I tecnici di field sono seguiti nel loro lavoro istante per istante grazie ad un sistema integrato basato sulle più moderne tecnologie disponibili e sono direttamente collegati al sistema informativo aziendale per una tempestiva evasione delle chiamate e per una razionale gestione delle parti di ricambio.
La control-room del nostro Help Desk è inoltre dotata di un sistema di visualizzazione tramite Video-Wall che evidenzia in tempo reale tutte le chiamate aperte e propone il percorso più razionale per l'effettuazione dell'intervento tecnico on-site.

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