Help Desk

Le Help Desk est le principal point de référence pour toutes les demandes de soutien et d'intervention de nos clients concernant l'utilisation des services SIGMA, 7 jours sur 7, h24.
Le client est assisté par le personnel technique hautement compétent et capable de communiquer dans les langues internationales les plus courantes, afin de résoudre, si possible, le problème rapidement et en fait, notre Help Desk a atteint l’important résultat de résoudre plus de 20% des demandes reçues sans procéder à une intervention technique sur place.
Chaque demande reçue est identifié univoquement et enregistré dans un système d'information dédié qui suit tous les développements jusqu'à la solution finale.

L'accès au service il se réalise en différentes manières, personnalisables pour chaque client:

  • appel téléphonique
  • appel téléphonique sur ligne dédiée
  • FAX
  • appelé WEB
  • appelé WEB avec connexion directe au système d'information (parcs installés pertinentes)

Les techniques sur le terrain sont suivis, dans leur travail, instant par instant grâce à un système intégré basé sur les dernières technologies disponibles et sont directement connectés au système d'information de l’entreprise pour la gestion des appels et pour une gestion rationnelle des pièces de rechange.
La salle de contrôle de notre Help Desk est également équipée d'un système d'affichage à l'aide du Video-Wall qui montre en temps réel tous les appels ouverts et offre le chemin le plus rationnel pour la conduite sur place de l’intervention technique.

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